Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Conforme al Reglamento Europeo de Derechos de los Consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas el producto, sin necesidad de justificación.
Requisitos para Devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
  • Estar en perfecto estado, sin usar y sin signos de desgaste
  • Conservar su embalaje original intacto, incluyendo todas las etiquetas, manuales y accesorios
  • No haber sido montado ni manipulado de forma que impida su venta como producto nuevo
Importante: No aceptamos devoluciones de utensilios de cocina que hayan sido utilizados (con restos de alimentos, arañazos o marcas de uso), a menos que presenten un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.
Proceso de Devolución

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@cuchfixqq.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones detalladas para enviar el producto a nuestro almacén. Empaqueta el producto de forma segura en su caja original y envíalo a la dirección que te indiquemos.
Gastos de Envío de Devoluciones
  • Defectos de fabricación o errores en el envío: Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde al que pediste, cubriremos todos los gastos de envío de la devolución
  • Derecho de desistimiento: Si devuelves el producto por motivos personales, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo
Proceso de Reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el importe se devolverá a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que algunas entidades bancarias pueden tardar hasta 5 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro de diferente referencia o tamaño, deberás devolver el artículo original y realizar una nueva compra por el producto deseado. No realizamos cambios directos de productos.